İptal ve İade Sözleşmesi

MADDE 1 - CAYMA HAKKI

1.1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketici, mesafeli sözleşme konusu hizmetin kendisine veya gösterdiği kişiye teslim edilmesinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

1.2. Cayma Hakkının Kullanamayacağı Durumlar

İstisna şunları içerir:

• Tüketici'nin açık rızası ile dijital içeriğin teslim edilmesi
• Tüketici'ye cayma hakkı kullanıldığına dair bilgilendirme yapılması
• Hizmetin kullanılmaya başlanması (ilk sorgunun yapılması)

1.3. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması için aşağıdaki yöntemlerden biri ile bildirimde bulunulması yeterlidir:

• E-posta gönderimi: [email protected]
• İletişim formu: https://www.e-iban.com/iletisim.php
• Telefon ile bildirim: 0532 320 99 77
• Yazılı bildirim: Fener Mh. 1968 Sk. No:16 Muratpaşa Antalya
• Aşağıdaki cayma formunun doldurulup gönderilmesi

MADDE 2 - İADE KOŞULLARI

2.1. İade Edilebilir Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilir:

• Hizmetin hiç kullanılmamış olması (hiç sorgu yapılmamış)
• Teknik arıza nedeniyle hizmetin alınamaması
• Hiç sorgu yapılmamış olması kaydıyla ilk 14 gün içinde cayma hakkının kullanılması

2.2. İade Edilemeyecek Durumlar

• Hizmetin kullanılmaya başlanması (sorgu yapılması)
• 14 günlük cayma hakkı süresinin dolması
• Kullanıcı hatası veya yanlış kullanım
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesap kapatılması

2.3. İade Süreci

İade talebi geldiğinde:

1. Talep en geç 48 saat içinde incelenir
2. Hizmet kullanım kontrolü yapılır
3. Uygun bulunması halinde üyelik iptal edilir
4. Ödeme bedeli 10 (on) iş günü içinde iade edilir
5. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır

2.4. Kısmi İade

Hizmet kısmen kullanılmışsa, kullanım oranı düşülerek kalan tutar iade edilebilir. Bu durum Yavuz Selim Sağlam'nın takdirine bağlıdır.

MADDE 3 - ABONELİK İPTALİ

3.1. Anında İptal

Aboneliğin iptali için Destek Merkezi'nden müşteri hizmetlerine anında iptal talebi gönderilebilir.

Anında iptal durumunda:

• Hizmete erişim derhal sonlandırılır
• Kalan sorgu hakları için iade yapılmaz
• Kalan dönem için bedel iadesi yapılmaz

MADDE 4 - CAYMA BİLDİRİM FORMU

Aşağıdaki formu doldurarak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz:

MADDE 5 - İŞLEM SÜRELERİ

5.1. Cayma Bildirimi Yanıt Süresi

Cayma bildiriminin Yavuz Selim Sağlam'ya ulaşmasından itibaren en geç 48 saat içinde yanıt verilir.

5.2. İade İşlem Süresi

Cayma hakkı kullanılmasından itibaren, uygun bulunması halinde ödeme bedeli en geç 10 (on) iş günü içinde iade edilir.

5.3. İşlem Takibi

İade işleminin durumu, Tüketici'nin e-posta adresi üzerinden bildirilir.

MADDE 6 - ÖDEME İADESİ

6.1. İade Yöntemi

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır:

• Kredi kartı/Banka Kartı ile ödeme: İlgili karta iade
• Havale/EFT ile ödeme: Banka hesabına iade

6.2. İade Kesintileri

Aşağıdaki durumlarda iade tutarından kesinti yapılabilir:

• Kullanılan sorgu hakkı bedeli (birim fiyat üzerinden)
• Banka veya ödeme sağlayıcının uyguladığı işlem ücretleri
• Kargo veya iletişim masrafları (yazılı bildirim durumunda)

6.3. EFT ile Yapılan Ödemelerin İadesi

EFT/Havale ile ödeme yapılmış iade taleplerinde:

• İade, ödeme yapılan banka hesabına yapılır
• İade tutarı, Tüketici'nin beyan ettiği IBAN hesabına gönderilir
• Banka işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba geçmesi 1-3 iş günü sürebilir
• Hesap bilgisi hatalı verilmesi durumunda oluşabilecek gecikmeden sorumluluk Tüketici'ye aittir
• İade için [email protected] adresine IBAN bilgisi bildirilmesi zorunludur

MADDE 7 - UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İade ve iptal talepleriyle ilgili uyuşmazlıklarda öncelikle [email protected] e-posta adresi üzerinden iletişime geçiniz. Detaylı uyuşmazlık çözüm yolları ve yetkili mahkeme bilgileri için Kullanım Koşulları Madde 13’nü inceleyiniz.

MADDE 8 - GEÇERLİLİK

İşbu İptal ve İade Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Düzenlenmeyen hususlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.